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日前，外地的鄭女士向JX市長(zhǎng)電話反映，她在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)條碼打印機(jī)，收貨時(shí)沒(méi)有檢查，打開后發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用，商家不同意退換，而貨款卻已經(jīng)打給商家。
鄭女士稱其2014年12月4日在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)條碼打印機(jī)，價(jià)值3900元，商家地址是南湖區(qū)東升路某數(shù)碼店。快遞送到的時(shí)候，鄭女士見外包裝有點(diǎn)小損壞，但感覺(jué)沒(méi)有太大關(guān)系，因此沒(méi)有開箱驗(yàn)貨，見貨物已經(jīng)收到就直接在淘寶網(wǎng)上確認(rèn)收貨向商家打款。等到使用時(shí)打開包裝一看，條碼打印機(jī)的外殼破損且無(wú)法正常使用。鄭女士立即向商家反映。
商家表示，在發(fā)貨前已經(jīng)和快遞確認(rèn)過(guò)貨物的完整，并有拍攝照片為證，且鄭女士在收貨后確認(rèn)付了款，自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不予退換。
由于鄭女士在快遞送貨時(shí)沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)打開進(jìn)行確認(rèn)，并且已經(jīng)簽收貨物，快遞公司也認(rèn)為自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。
為此，鄭女士十分苦惱，自己剛到公司上班，條碼打印機(jī)也是為公司購(gòu)買的，現(xiàn)在公司讓自己承擔(dān)購(gòu)買責(zé)任，實(shí)在不知道如何是好。于是，她向淘寶網(wǎng)進(jìn)行申訴，希望淘寶客服介入處理，但一直沒(méi)有結(jié)果，無(wú)奈之下向JX市長(zhǎng)電話反映，希望有關(guān)部門幫助調(diào)查處理。
接到投訴后，X市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員再次向當(dāng)事雙方確認(rèn)購(gòu)買過(guò)程，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)。商家表示，現(xiàn)在淘寶客服已經(jīng)介入處理，如果*終裁定是快遞方的過(guò)錯(cuò)，自己將及時(shí)對(duì)鄭女士的條碼打印機(jī)做退換貨處理；如果淘寶客服無(wú)法認(rèn)定過(guò)錯(cuò)方，在鄭女士給予一定維修費(fèi)用（比如二三百塊錢）的情況下，自己也將做換貨處理，但前提是鄭女士要主動(dòng)撤銷淘寶投訴，因?yàn)檫@對(duì)自己淘寶店的信用聲譽(yù)有一定影響。對(duì)于商家的提議，鄭女士表示需要考慮。
X市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員也提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)于容易破損、價(jià)值較高的物品，網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要做好收貨驗(yàn)證環(huán)節(jié)，*好是快遞送來(lái)時(shí)當(dāng)面驗(yàn)貨并拍照留證，驗(yàn)貨后也不要那么著急確認(rèn)打款，待正常使用確定商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題后再給商家打款，避免自己處于被動(dòng)位置。
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